Engwe Garantioplysninger
Hver Engwe eBike er dækket af vores producents etårige altomfattende garanti for den oprindelige ejer mod alle fabrikationsfejl. Hvis du har købt en cykel og fået den sendt til et andet land, vil dele kun blive sendt til det land, hvor cyklen oprindeligt blev sendt til. Engwe Bikes garanterer dette produkt, herunder alle individuelle komponenter, mod fejl i materiale eller udførelse som følger:
Engwe Begrænset 1-års garanti
Engwes cykelkomponenter, herunder stel, gafler, frempind, styr, headset, sadelpind, sadel, bremser, lys, krankboks, kranksæt, pedaler, fælge, hjulnav, frihjul, kassette, derailleur, skifter, motor, gashåndtag, controller, ledningsnet, LCD-display, støttefod, reflekser og hardware garanteres at være fri for fabrikationsfejl i materialer og/eller udførelse i en periode på 1 år fra datoen for det oprindelige køb. Slitage er ikke dækket af garantien. Engwes lithium-ion-batterier garanteres at være fri for fabrikationsfejl i materialer og/eller udførelse i en periode på 1 år fra datoen for det oprindelige køb. Batterigarantien dækker ikke skader fra strømstød, brug af en forkert oplader, forkert vedligeholdelse eller andre misbrug, normal slitage eller vandskader.
Hvad vil vi gøre for at rette problemer med din cykel?
Hvis en komponent anses for at være defekt eller beskadiget uden brugerfejl, udsteder vi en erstatningsdel. Vi hjælper dig med at udskifte enhver defekt del. Vi udskifter alle dele, der anses for at være blevet beskadiget under forsendelse. Vi vil give ejeren et erstatningsprodukt, hvis produktet ikke kan repareres efter et rimeligt antal forsøg, som bestemt af Engwe.
Hvad vil vi ikke gøre?
Engwe vil ikke erstatte nogen del uden først at have set fotos eller video af den beskadigede del. Vi tilbyder ikke garantiservice til anden ejer. Vi erstatter ikke nogen del, der er beskadiget af brugeren. Vi betaler ikke for service eller udskiftning af dele udført af tredjepart, medmindre det er aftalt før reparationen. Vi betaler ikke for returfragt på beskadigede eller defekte produkter eller komponenter. Engwe dækker ikke skader, der måtte opstå under forsendelse, hvis ejeren selv arrangerer forsendelse, eller hvis cyklen sendes ved hjælp af en speditør eller lignende service.
Garantibetingelser
Denne garanti gælder kun for den oprindelige ejer af en Engwe-cykel. Denne garanti er udtrykkeligt begrænset til udskiftning af defekte dele efter Engwes egen vurdering. Denne garanti dækker ikke skader eller defekter som følge af manglende overholdelse af instruktionerne i brugermanualen, force majeure, ulykker, misbrug, forsømmelse, groft misbrug, kommerciel brug, ændringer, modifikationer, forkert montering, slid og ælde, installation af dele eller tilbehør, der ikke oprindeligt var beregnet til eller kompatible med den solgte cykel, operatørfejl, vandskader, ekstrem kørsel, stuntkørsel eller forkert opfølgende vedligeholdelse. Kun i ekstreme tilfælde vil en komplet erstatningscykel blive udstedt; i disse tilfælde skal den originale cykel muligvis sendes til Engwes facilitet for inspektion/reparation, før en ny cykel sendes ud. Hvis reparationer kan udføres, vil en ny cykel ikke altid blive sendt. Denne garanti inkluderer ikke forbrugsvarer eller normale sliddele (dæk, slanger, bremseklodser, kabler og huse, greb, kæde, eger). Engwe er ikke ansvarlig og/eller erstatningspligtig for skader, fejl eller tab forårsaget af uautoriseret service eller brug af uautoriserede dele. Forsendelsesskader skal rapporteres til Engwe inden for en rimelig tid efter levering. Engwe er under ingen omstændigheder ansvarlig for direkte, indirekte eller følgeskader, herunder uden begrænsning, skader for personskade, tingsskade eller økonomiske tab, uanset om det er baseret på kontrakt, garanti, uagtsomhed eller produktansvar i forbindelse med deres produkter.
Krav
Alle krav under denne garanti skal rettes til Engwe. Købsbevis kan kræves ved enhver garantihenvendelse. Før du indgiver et garantikrav, anbefaler vi, at du kontakter vores tekniske supportteam på service@engwe-bikes.com , da der kan være en simpel løsning på dit problem. Gyldige garantikrav behandles af Engwe inden for et år efter den oprindelige købsdato. Garantikrav kan indsendes til service@engwe-bikes.com.
Krav vedrørende fragtskader
INSPEKTER STRAKS dit/dine produkt(er) for skader. Krav om fragtskader er ekstremt tidskritiske. Vi accepterer ikke krav om fragtskader senere end 14 dage efter modtagelsen af produktet. Noter eventuelle skader på dit/dine produkt(er) på fragtbrevet, før du og chaufføren underskriver forsendelsen. Tag billeder af eventuelle fundne skader, og dater billederne, når det er muligt. Opbevar al emballage og papirarbejde, indtil inspektionsprocessen er afsluttet. Anmeld skader inden for 14 dage efter levering til en Engwe kundeservicerepræsentant. Kontakt venligst vores tekniske supportteam for retur-/erstatningsinstruktioner på service@engwe-bikes.com.
Kreditkort tilbageførsler
Hvis der af en eller anden grund opstår en kreditkort tilbageførsel af et hvilket som helst beløb på en ordre, og kunden stadig er i besiddelse af produktet/produkterne i nævnte ordre, vil garantien blive sat på pause, indtil tilbageførslen er løst.
R-E-S-P-E-C-T Find ud af, hvad det betyder for os
Vi er stolte af at være intet andet end respektfulde, venlige, tålmodige, imødekommende og alle andre behagelige udtryk, der kan passe ind i blandingen, og det er afgørende, at disse ting returneres til vores team af kunderne. Vi forstår, at når du ringer/e-mailer kundesupport, er det ofte, fordi noget kan være gået galt, eller der er et problem (hvilket er det værste!). Vi forstår også, at disse potentielle problemer ofte forårsager frustration og nogle gange endda vrede, men vi vil IKKE tolerere groft/vulgært sprog over for vores personale. Vi vil give en advarsel, hvis dette sker, hvorefter vi forbeholder os ret til at nægte service, opsige konti, udstede refusioner, annullere garantier eller annullere ordrer efter vores eget skøn. Hvis denne beslutning træffes, er den endelig og kan ikke fortrydes.
