Garanti

GARANTINFORMATION

Pogo Cycles tilbyder en nem, pålidelig og effektiv service for alle produkter under deres garanti. Se venligst diagrammet nedenfor for garantiperioder for forskellige produkter og tilbehør.

GARANTIPROCES

• Købere skal fremskaffe tilstrækkeligt købsbevis.
• En beskrivelse af defekten skal angives for at oprette en garantianmodning.
• Synligt bevis for defekt skal fremskaffes sammen med varens serienummer (hvis relevant).
• Pogo Cycles skal dokumentere, hvad der sker, når købere fejlfinder produkterne.
• Du skal muligvis returnere en vare til kvalitetsinspektion.
• Når du returnerer det defekte produkt, skal du lægge det i den originale emballage eller den emballage, der er godkendt af forhandleren.

GYLDIGT KØBSBEVIS

• Ordrenummeret for dit onlinekøb fra Pogo Cycles
• Salgsfaktura.

Bemærk venligst, at der kan kræves mere end én type købsbevis for at behandle en garantianmodning (såsom kvittering for pengeoverførsel og bekræftelse af adresse, varen oprindeligt blev sendt til).

GARANTIEN BORTFALDER I FØLGENDE SITUATIONER:

• Defekter eller skader som følge af ulykke, misbrug, forkert brug, unormal brug (inklusive, men ikke begrænset til, stuntkørsel, race eller andre lignende aktiviteter, der ikke stemmer overens med produkternes tilsigtede brug), forkert opbevaring, unormal udsættelse for væske, kemikalier, fugt, slibemidler, sand eller snavs, forsømmelse eller unormal fysisk, elektrisk eller elektromekanisk belastning.
• Ridser, buler og kosmetiske skader.
• Produkt, hvor serienummeret eller stregkoden er fjernet, skæmmet, beskadiget, ændret eller gjort ulæseligt.
• Almindelig slitage.
• Defekter eller skader på produkterne forårsaget af brug af tilbehør, produkter eller hjælpe-/periferudstyr, der ikke er leveret.
• Defekter eller skader forårsaget af montering, test, drift, vedligeholdelse, installation, service, reparation eller justering på en måde, der afviger fra monteringsvejledningen og brugermanualen.
• Defekter eller skader som følge af eksterne årsager som kollision, brand, oversvømmelse, storm, lynnedslag, jordskælv, udsættelse for vejrforhold, tyveri, sprunget sikring eller forkert brug af enhver elektrisk kilde;
• Desuden dækker denne begrænsede garanti, med hensyn til batteriet, ikke defekter eller skader;
• Forårsaget af opladning med en batterioplader, der ikke er beregnet til eller egnet til brug med batteriet, eller forkert brug af en batterioplader;
• Hvor nogen af forseglingerne på batteriet er brudt eller viser tegn på manipulation;
• Hvor batteriet er blevet brugt i andet udstyr end den cykel, det er specificeret til;
• De tilsvarende problemer med batteri og e-cykel vil ikke være dækket af garantien efter brug af et batteri, der ikke er specifikt for din e-cykelmodel. Vi anbefaler ikke, at du bruger et batteri fra andre mærker på din e-cykel, selvom udgangsspændingen på det andet batteri også kan være 48V, er batteribeskyttelsessystemet muligvis ikke det samme, der kan opstå inkompatible situationer, der fører til skade på vores motorer og displays.

REPARATIONER

• For at anmode om en reparation bedes du sende en e-mail til: support@pogocycles.com
• Serienummer, beskrivelse af problemet, en kort video eller fotos og fakturaen (PDF) skal inkluderes i din e-mail.
• Vi svarer inden for 24-48 timer efter modtagelse af din e-mail.
• Hvis problemet opdages, sender virksomheden en ny del med en instruktionsvideo om, hvordan den udskiftes.

Vi har partnerbutikker i Dublin, Cork og Wexford, som du kan besøge. Hvis problemet ikke kan løses via fejlfinding, bedes du besøge en partnerbutik eller et lokalt værksted for en inspektion. 

Da vores eftersalgsservice ydes eksternt, anbefaler vi kraftigt at tilføje support fra et værksted ved køb af cyklen for at sikre bekvem lokal service, hvis det er nødvendigt.