Alle kvalitetsrelaterede defekter på varer, der sælges direkte af KUGOO eller KUGOOs autoriserede forhandlere, er dækket af en omfattende garanti, der starter fra købsdatoen (se øverst på siden for dit produkts garantiperiode).
Når du har modtaget produktet og finder et kvalitetsproblem, bedes du informere os inden for 3 dage, for det fulde beløb vil blive refunderet, når vores firma modtager og bekræfter det. Hvis der går mere end 3 dage, behandler vi det som et normalt kvalitetsproblem. Tiden beregnes ud fra den faktiske logistikinformationslevering som 3 arbejdsdage.
Proces:
● Køber skal fremlægge tilstrækkeligt købsbevis.
● KUGOO skal dokumentere, hvad der sker, når købere fejlfinder produktet.
● Den defekte vares serienummer og/eller synligt bevis, der viser defekten, er påkrævet.
● Det kan være nødvendigt at returnere en vare til kvalitetsinspektion.
● For defekte varer, som KUGOO skal have returneret, bortfalder garantierne på disse erstatninger, hvis den forkerte vare returneres til KUGOO, eller hvis den defekte vare ikke returneres.
● Du skal inkludere dit defekte produkt i den originale emballage eller forhandlerens godkendte emballage.
● Kugoo tilbyder selvreparationsgaranti, hvilket betyder, at hvis der er et problem, sender vi den nye del med enkle instruktioner om, hvordan man reparerer den. Vi kan give yderligere instruktioner, hvis der er et problem.
Gyldigt købsbevis:
● Ordrenummer fra onlinekøb foretaget via KUGOO eller KUGOOs autoriserede forhandlere.
● Købskvittering, din begrænsede garanti og kvalificerede garantikrav.
● Dateret salgskvittering fra en autoriseret KUGOO-forhandler, der viser en beskrivelse af produktet sammen med dets pris.
Bemærk venligst, at der kan være behov for mere end én type købsbevis for at behandle et garantikrav (såsom kvittering for pengeoverførsel og bekræftelse af adresse, varen oprindeligt blev sendt til). Garantikrav for produktdefekter udløber deres originale garantiperiode efter åbning af et garantikrav. Det er ikke muligt at behandle et garantikrav for varer, der har overskredet deres originale garantiperiodes anmodningsperiode for garantikrav, alt efter hvad der er længst.
GARANTIEN ER UGYLDIG, OG ALLE RETTIGHEDER FRA DEN BORTFALDER I FØLGENDE SITUATIONER:
●Produktet er ikke blevet kommercialiseret af KUGOO eller nogen af dets autoriserede forhandlere.
●Produktet er blevet modificeret eller repareret af uautoriserede teknikere og/eller ved brug af defekt, modificeret eller uoriginalt udstyr/tilbehør.
●Produktet har lidt ulykker eller skader forårsaget af eksterne faktorer, atmosfæriske forhold eller andre sådanne begivenheder.
●Fejlene er forårsaget af snavs, urenheder, vand, fremmedlegemer osv., hvor det er relevant.
●Produktet er blevet brugt i regnvejr og/eller kørt gennem et vandlegeme med en dybde større end 4 cm.
●Produkt- eller delidentifikationsserier/koder/mærker osv., der er slettet/ulæselige, mærkning eller prægning udformet, lavet til forskellige formål. Reservedele eller originale dele viser buler, mekaniske stød, termiske eller andre brud, revner osv., der ikke kan tilskrives dem.
●Skader og defekter på grund af forkert håndtering og transport udført af køberen.
●Ændringer i produktets originale tilstand af naturlige påvirkninger (korrosion, kondens osv.) på grund af ukorrekte opbevaringsforhold.
●Produktet er ikke blevet brugt i henhold til betingelserne i brugervejledningen. – link Produktets fejl er forårsaget af hærværk eller lignende årsager.
●Garantiperioden er udløbet.
Support:
For teknisk support bedes du kontakte KUGOO direkte på support@kugoo.eu.
Klik her for at downloade KUGOO After-sales Policy
